平衡計分卡 Balanced Scorecard, BSC
我們常發現許多機構或專業人士在運用平衡計分卡時?容易限於它那四個構面？但在不同層次或地方的時候，硬生生地套用那四個構面，解釋起來有時會顯得勉強！其實BSC的精華在強調達成目標之間的因果關係，而非僵硬的構面分類。本文將介紹平衡計分卡在組織績效的運用 Balanced Scorecard？在人員工作績效的應用 Workforce Scorecard？及個人人生目標上的應用 Personal Scorecard？並解釋其在構面上的分類有何不同？
整理: 孫弘岳
平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)乃Kaplan & Norton於1992年在哈佛商業評論所發表的研究報告，主張目標管理不應只看財務結果，它是過去經營結果的表現，屬落後指標，不具前膽性。績效管理的主要目的是管理未來的績效。因此該二位作者提出從平衡的角度來管理績效，同時考慮學習成長、內部流程、客戶、財務等兼顧原因與結果、內部與外部、財務與非財務、領先與落後的績效目標。
組織目標：
財務─確認組織上下努力的成果對股東創造什麼利益？多少價值？
顧客─為了達成股東價值或成本限制下，組織的努力的成果能為客戶與社會提供多少價值？
流程─為了替股東和顧客創造價值，組織內部運作流程上應有什麼樣的表現？(從研發、生產、行銷到其餘的後勤支援運作成效)
學習成長─為了創造一流的內部流程、滿足客戶的需求與創造股東價值，需要什麼要的資源投入。(包括人力資源、資訊科技、設備與組織氣候等)。
工作目標：
成果─經由績效行為展現後，最後貢獻的具體成果是什麼？
績效─為了要達成工作角色的設置目的及期望產出，要展現那些工作行為與做法？
職能─有了正確的觀念後，要具備那些知識、技巧、能力與特質，才能展現出工作角色所期待的績效行為和精熟度？
觀念─為了要扮演好組織內稱職的工作角色，應該要具備什麼正確的觀念？
人生目標：
人生財富─為了實踐個人願景與人生幸福的滿足，最重要的有形與無形財富是什麼？
生活角色─為了追求人生的財富，期待與親人、朋友、同事、上司、下屬、客戶或其他利害關係人，應建立什麼樣的關係？期待自己在他們心中又是什麼樣的形象與地位？
生活形態─為了塑造或維繫與利害關係人之間的期望關係，需要怎麼安排和創造日常的工作與生活模式？
個人條件─為了能夠維繫或創造某種生活形態，個人要具備的生理與心理條件是什麼？(包括工作、教育、健康、理財、社交、休閒、家庭、信仰、外貌等)
參考書目：
Becker, B.E. & Beatty, R.W. (2005). The Workforce Scorecard. Harvard Business School Press. (中譯本)
平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)乃Kaplan & Norton於1992年在哈佛商業評論所發表的研究報告，主張目標管理不應只看財務結果，它是過去經營結果的表現，屬落後指標，不具前膽性。績效管理的主要目的是管理未來的績效。因此該二位作者提出從平衡的角度來管理績效，同時考慮學習成長、內部流程、客戶、財務等兼顧原因與結果、內部與外部、財務與非財務、領先與落後的績效目標。
組織目標：
財務─確認組織上下努力的成果對股東創造什麼利益？多少價值？
顧客─為了達成股東價值或成本限制下，組織的努力的成果能為客戶與社會提供多少價值？
流程─為了替股東和顧客創造價值，組織內部運作流程上應有什麼樣的表現？(從研發、生產、行銷到其餘的後勤支援運作成效)
學習成長─為了創造一流的內部流程、滿足客戶的需求與創造股東價值，需要什麼要的資源投入。(包括人力資源、資訊科技、設備與組織氣候等)。
工作目標：
成果─經由績效行為展現後，最後貢獻的具體成果是什麼？
績效─為了要達成工作角色的設置目的及期望產出，要展現那些工作行為與做法？
職能─有了正確的觀念後，要具備那些知識、技巧、能力與特質，才能展現出工作角色所期待的績效行為和精熟度？
觀念─為了要扮演好組織內稱職的工作角色，應該要具備什麼正確的觀念？
人生目標：
人生財富─為了實踐個人願景與人生幸福的滿足，最重要的有形與無形財富是什麼？
生活角色─為了追求人生的財富，期待與親人、朋友、同事、上司、下屬、客戶或其他利害關係人，應建立什麼樣的關係？期待自己在他們心中又是什麼樣的形象與地位？
生活形態─為了塑造或維繫與利害關係人之間的期望關係，需要怎麼安排和創造日常的工作與生活模式？
個人條件─為了能夠維繫或創造某種生活形態，個人要具備的生理與心理條件是什麼？(包括工作、教育、健康、理財、社交、休閒、家庭、信仰、外貌等)
參考書目：
Becker, B.E. & Beatty, R.W. (2005). The Workforce Scorecard. Harvard Business School Press. (中譯本)
Edvinsson, L. & Malone, M.S. (1997). Intellectual Capital. Collins. (中譯本)
Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (2004). Strategy Maps. Harvard Business School Press. (中譯本)
Rampersad, H. (2006). Personal Balanced Scorecard. Information Age Publishing. (中譯本)
Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (2004). Strategy Maps. Harvard Business School Press. (中譯本)
Rampersad, H. (2006). Personal Balanced Scorecard. Information Age Publishing. (中譯本)
出處
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